SIKÇA SORULAN SORULAR

IIW (Uluslararası Kaynak Enstitüsü) nedir?
EWF (Avrupa Kaynak Federasyonu) nedir?
IAB (Uluslararası Yetkilendirme Kurulu) nedir?
TR-ANB nedir?
TR-ANB hangi kuruluşlara bağlıdır?
TR-ANB’nin görevleri nelerdir?
Hangi eğitimleri veriyorsunuz?
Doğrudan TR-ANB'den eğitim alabilir miyim?
Eğitim süresi ve ücretleri ne kadardır?
Yetkili kurumlara nasıl ulaşabilirim?
Katılım koşullarına nereden ulaşabilirim?
Diplomam hangi ülkelerde geçerlidir?
Diplomamı nasıl doğrulatabilirim?
Kişisel verilerim nasıl korunuyor?
Hangi kişisel veriler toplanıyor?
Kişisel verilerim kimlerle paylaşılmaktadır?
Verilerim ne kadar süreyle saklanıyor?
IIW (Uluslararası Kaynak Enstitüsü) nedir?
EWF (Avrupa Kaynak Federasyonu) nedir?
IAB (Uluslararası Yetkilendirme Kurulu) nedir?
TR-ANB nedir?
TR-ANB hangi kuruluşlara bağlıdır?
TR-ANB’nin görevleri nelerdir?
Hangi eğitimleri veriyorsunuz?
Doğrudan TR-ANB'den eğitim alabilir miyim?
Eğitim süresi ve ücretleri ne kadardır?
Yetkili kurumlara nasıl ulaşabilirim?
Katılım koşullarına nereden ulaşabilirim?
Diplomam hangi ülkelerde geçerlidir?
Diplomamı nasıl doğrulatabilirim?
Kişisel verilerim nasıl korunuyor?
Hangi kişisel veriler toplanıyor?
Kişisel verilerim kimlerle paylaşılmaktadır?
Verilerim ne kadar süreyle saklanıyor?
Genel

TR-ANB olarak, ISO 9001, ISO 19011, ISO 14731:2019, ISO 3834 standartları ile EWF/IIW-IAB kurallarına uygun şekilde; tüm itiraz (appeal) ve şikayet (complaint) başvurularının adil, tarafsız, şeffaf ve zamanında değerlendirilmesini sağlıyoruz.

İtiraz ve şikayet başvuruları, web sitemizin “İletişim” bölümünde yer alan “İTİRAZ VE ŞİKAYET” butonu aracılığıyla erişilebilen F022 İtiraz ve Şikayet Formu doldurularak yapılabilir. Tüm başvurular gizlilik, tarafsızlık ve adalet ilkeleri çerçevesinde değerlendirilir ve kayıt altına alınır.

Şikayet Süreci

Herhangi bir aday, ATB (Yetkili Eğitim Kuruluşu) veya paydaş, TR-ANB’nin faaliyetleriyle ilgili memnuniyetsizliğini yazılı olarak bildirebilir.

Süreç şu adımları içerir:

  • Şikayetin alınması, doğrulanması ve kayıt altına alınması,
  • İlgili taraflarla görüşülerek olayın araştırılması,
  • Gerekli düzeltici ve/veya önleyici faaliyetlerin uygulanması,
  • Şikayet sahibine sürecin ilerleyişi hakkında düzenli bilgilendirme yapılması,
  • Nihai sonucun resmi olarak yazılı bildirilmesi.

Şikayetler, Kalite Yönetim Temsilcisi (QMR) tarafından değerlendirilir ve sonuçlandırılır. Gerekli görülen durumlarda konu Danışma Kurulu (Advisory Board) tarafından gözden geçirilir. Tüm şikayetler gizlilik esasına göre ele alınır ve şikayetçinin kimliği korunur.

İtiraz Süreci

Bir aday, sınav veya belgelendirme sonucuna ilişkin karara itiraz etmek isterse, sonuç bildiriminin ardından dört (4) hafta içinde TR-ANB’ye yazılı olarak başvurmalıdır.

İtiraz süreci aşağıdaki şekilde yürütülür:

  • İtirazın geçerliliğinin incelenmesi,
  • İtirazın, en az üç (3) kişiden oluşan İtiraz Komisyonu (Appeal Panel) tarafından değerlendirilmesi (komisyonda en az bir bağımsız üye bulunur ve bu kişiler ilk kararda görev almamış olmalıdır),
  • Gerekli görülmesi halinde tarafların dinlenmesi,
  • Kararın objektif şekilde alınması ve başvuru sahibine yazılı olarak iletilmesi.

İtiraz sonuçları, itiraz oturumunun tamamlanmasından itibaren en geç iki (2) hafta içinde başvuru sahibine bildirilir. İtiraz süreci boyunca hiçbir aday veya kurum aleyhine ayrımcılık veya olumsuz işlem yapılamaz. Tüm şikayetler gizlilik esasına göre ele alınır ve şikayetçinin kimliği korunur.